FAQ – Domande frequenti

LE NOSTRE SEDI IN PIEMONTE

ALESSANDRIA – Via Bonardi 25 presso Centogrigio
Orario di apertura: LUN – VEN 7.30-20.00 e SAB 8.30-18.00

SANDIGLIANO (BI) – Via Cesare Battisti 99 presso The Place Luxury Outlet
Orario di apertura: LUN – VEN 8.30-19.30 e SAB 8.30-18.00

Per visualizzare tutte le specialità presenti in ognuna delle nostre sedi in Liguria e Piemonte, puoi  cliccare qui e poi sulla sede di tuo interesse.

Per prenotare online clicca qui.

Come funziona la prenotazione online?

Per prenotare automaticamente online:

• Scegli “TRAMITE PIATTAFORMA”
• Inserisci i tuoi dati (NON li registreremo fino a quando non confermerai la prenotazione)
• Scegli la prestazione
• Seleziona una data e un orario tra quelli proposti
• Conferma la prenotazione

Posso prenotare online e pagare in struttura?
Assolutamente sì, pagherai in struttura procedendo con la normale accettazione al banco.

Posso prenotare online tutte le prestazioni?
Puoi prenotare online diverse prestazioni, ad esclusione di: medicina sportiva, fisioterapia, odontoiatria, interventi di chirurgia.

Per prenotare telefonicamente puoi contattare il nostro centralino unico al numero 010 9641083.
Il centralino è operativo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7.30 alle 19.30 e il Sabato dalle ore 8.30 alle 18.30.

In alternativa, puoi prenotare anche presso le nostre strutture recandoti al desk per l’accettazione.

Se devi solamente spostare la prenotazione, chiama il numero 010 9641083 e segui la voce guida fino al tasto 2.

DISDIRE UNA PRENOTAZIONE

Per disdire invece una prenotazione:

USA LA VOCE GUIDA DEL CALL CENTER
1) Contatta il numero 010 9641083
2) Seguire la voce guida fino al tasto 3
3) Seguire le istruzioni della voce guida
4) Pronunciare come richiesto: NOME, COGNOME, DATA DI NASCITA, DATA E ORA DELLA PRESTAZIONE, TIPOLOGIA DI PRESTAZIONE

INVIA UNA MAIL
1) Invia una mail a disdette@casasalute.eu
2) Indica: NOME, COGNOME, DATA DI NASCITA, DATA E ORA DELLA PRESTAZIONE, TIPOLOGIA DI PRESTAZIONE

Es. Mario Rossi, 1 gennaio 19xx, 30 marzo ore 10.00, ecografia all’addome

RICEVERE IL RIMBORSO

Per ottenere il rimborso di una prestazione pagata anticipatamente e non effettuata:

Invia una mail a servizioclienti@casasalute.eu
2) Indica: NOME, COGNOME, DATA DI NASCITA, DATA E ORA DELLA PRESTAZIONE, TIPOLOGIA DI PRESTAZIONE
3) Specifica il numero della transazione contenuto nella mail con allegata la fattura (deve essere una serie di numeri come da esempio: 3_0000000000000)
4) Specifica il motivo della disdetta

Casa della Salute ha stipulato convenzioni, sia in forma diretta sia in forma indiretta, con i principali fondi sanitari integrativi, casse mutua o assicurazioni a livello nazionale.

I Fondi Sanitari Integrativi con cui Casa della Salute ha attiva la convenzione sono elencati qui.

Per verificare la propria copertura, si consiglia di consultare il piano dettagliato del fondo sanitaria integrativo, della cassa mutua o dell’assicurazione di riferimento.

Casa della Salute è ufficialmente accreditata e convenzionata al Sistema Sanitario Nazionale – Regione Liguria e offre prestazioni, oltre che in forma privata, anche in convenzione con ASL.

Prenota attraverso i canali Cup verificando la disponibilità di Casa della Salute per poter effettuare la prestazione in modo gratuito (per i pazienti esenti ticket) oppure pagare solo il prezzo del ticket.

Per prenotare in convenzione con il Sistema Sanitario Nazionale – Regione Liguria è necessaria la richiesta del medico.

Attualmente, le sedi e le prestazioni convenzionate sono:

• Multedo (GE): ecografia, risonanza magnetica, mammografia, TC (TAC) e ecocolordoppler
• Busalla (GE): ecografia e risonanza magnetica

Albenga (SV): ecografia, risonanza magnetica, mammografia e ecocolordoppler

Per eseguire qualsiasi azione in struttura (prenotazione, accettazione, ritiro referti ecc.) è necessario ritirare il ticket presso il totem in foto.

Puoi ritirare un ticket per:

• Richiedere informazioni o prenotare una prestazione
• Accettazione e pagamento della tua prestazione
• Accettazione e pagamento prelievi ed esami di laboratorio (dove presenti)

Tutti i totem hanno un tasto dedicato ad ogni tipologia di azione ed è sempre necessario ritirare il ticket e passare in accettazione. Successivamente, verrete chiamati dallo specialista con il numero fornito in fase di accettazione.

1) Visita il sito dedicato ai referti cliccando qui.
2) Inserisci:
– Il tuo CODICE FISCALE in maiuscolo
– Il CODICE DI RITIRO presente sul foglio ritiro fornito in struttura
3) Clicca su “Login”
4) Dalla tua area riservata potrai scaricare i tuoi referti sul tuo computer o smartphone.

Se fosse necessario, potrai scegliere poi di caricarli su un qualsiasi supporto come una chiavetta USB o un CD.

Se hai ancora dubbi sulla modalità di ritiro online puoi scaricare la guida “REFERTI ONLINE” qui.

Se hai smarrito il tuo codice ritiro NON è possibile inviarne uno nuovo tramite mail o comunicarlo telefonicamente per questioni di privacy.

Dovrai recarti in poliambulatorio con documento d’identità del richiedente per richiedere le nuove credenziali di accesso all’area riservata dedicata ai referti online.

In base alle Linee Guida 19.11.2009  la disponibilità del referto on line dovrebbe essere limitata a massimo 45 giorni.

Se il codice ritiro è scaduto, invia una mail a servizioclienti@casasalute.eu per richiedere la proroga della scadenza del codice con:

• Nome e cognome del paziente
• Prestazione eseguita
• Data della prestazione e sede
• Copia del documento d’identità del richiedente

Il punto prelievi è attivo: dal lunedì al venerdì dalle ore 7:30 – 10:00 e il sabato dalle 8:30 alle 10:30.

Non occorre la prescrizione medica.

Prezzi e pacchetti disponibili:

• Tutti i nostri pacchetti e i prezzi: clicca qui.
• Tutte le nostre prestazioni di laboratoro e i prezzi: clicca qui.

NB: Prezzi NON validi per il poliambulatorio di Alessandria, Biella e Manesseno (GE). Informazioni allo 010/9641083 – Centralino Unico

Ecco le principali informazioni per la visita medico sportiva:

1. VISITA MEDICO SPORTIVA PER IL RILASCIO DEL CERTIFICATO DI IDONEITA’ SPORTIVA AGONISTICA UNDER 40:
   – Visita generale effettuata dal Medico dello Sport
   – Elettrocardiogramma a riposo
   – Elettrocardiogramma da sforzo (step test)
   – Spirometria
   – Esame urine
2. VISITA MEDICO SPORTIVA PER IL RILASCIO DEL CERTIFICATO DI IDONEITA’ SPORTIVA AGONISTICA OVER 40:
   – 39 anni e sei mesi di età a norma dell’Atto di indirizzo della L.R. 35/2003
   – Visita generale effettuata dal Medico dello Sport
   – Elettrocardiogramma a riposo
   – test da  sforzo al cicloergometro
   – Spirometria
   – Esame urine
3. VISITA MEDICO SPORTIVA PER IL RILASCIO DEL CERTIFICATO DI BUONA SALUTE (O IDONEITA’ NON AGONISTICA):
   – Visita generale effettuata dal Medico dello Sport
   – Elettrocardiogramma a riposo
   – Spirometria
4. PER DETERMINATI SPORT SONO NECESSARI ESAMI AGGIUNTIVI: per informazioni di questo tipo è necessario fare riferimento al nostro centralino unico al numero 010 9641083

Al momento, se un paziente ha contratto il COVID-19, decade l’idoneità sportiva ed è necessario ripetere la visita e, solo in questo caso e a prescindere dall’età, essa includerà il test da sforzo al cicloergometro e l’ecocardiogramma.

La richiesta del medico è necessaria per eseguire le seguenti prestazioni:

RX, TAC (TC), CBCT (Cone Beam) e OPT (ortopantomografia o panoramica delle arcate dentarie).